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公司正式啟動流動服務車進社區活動

發布日期:2018-05-07    點擊次數:707

          5月2日下午,公司在四樓會議室召開流動服務車進社區活動動員大會,公司領導、各部門、支部、團委等聯絡人員參加,旨在正式啟動該項活動,同時確?;顒拥捻樌七M。

會上,總經理楊海榮強調活動目的與職能分工:一是活動在于鍛煉隊伍,提升參與人員的組織、溝通與協調能力,望大家珍惜機會;二是進社區的意義在于解決用戶實際需求、確保安全用氣、實現最后一公里服務;三是分工明確,客戶部負責后臺管理,包括宣傳車的使用、保養與整潔、燃氣設備銷售與售后服務、客戶檔案建立、活動協調等,各部門負責前臺服務,包括人員安排與分工、場地選擇、紀念品與宣傳資料的發放等;四是服務內容包括安全宣傳、規范安裝、選材用材、服務項目與流程、967399熱線電話的宣傳與微信公眾號的推廣、日常窗口服務、金屬波紋管更換、特殊人群服務等;五是時間安排每月不少于10次,每次半天,具體由聯絡人確定,同時做好后勤保障工作。與會人員就活動細節認真探討,以進一步完善活動方案。最后,楊總提出5點希望與要求:1.準備要充分,包括對燃氣相關知識的了解、與社區的溝通協調、需要準備的物品、咨詢答復口徑的統一等;2.考慮要全面,遇到問題及時梳理解決;3.溝通要主動,加強各部門之間以及與小區、媒體、用戶的溝通;4.總結要經常,每次活動有小結,以不斷提升服務質量;5.安全要確保,尤其要保證現場服務人員的安全。

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